Démarer une démarche GRC en 7 étapes

Premièrement – Pour entreprendre une démarche de gestion relation client, la première chose à faire est de réaliser un benchmark des autres organismes semblable au votre. Mais il ne faut pas se limité dans ses recherches, le benchmark des autres domaines réserve souvent de belles surprises !

Deuxièmement – Il faut que les porteurs du projet GRC enseignent la culture de la gestion de la relation du client aux autres acteurs de la structure mais aussi aux socio-professionnels de l’environnement. Cette culture doit-être placée au sein des réflexions et des stratégies de l’organisation tout est définissant le niveau de gouvernance avec ses prestataires / partenaires.

Troisièmement – Vous devez identifier quels sont les points de contacts entre votre structure et vos clients afin de lister les points de collecte d’informations sur vos clients. Rechercher ces points de collecte dans le numérique, chez vos partenaires, dans votre propre structure, et lors des évènements que vous organiser.

Quatrièmement – Réaliser une veille concurrentielle à propos des outils qu’utilisent les autres acteurs du marché. Certains de vos concurrents ou collaborateurs sont en avances sur vous et travaillent plus vite car ils maitrisent et utiliser différents outils pour mener leur stratégie de marketing relationnel. Découvrez mon article sur l’outil Salesforce.

Cinquièmement – Définissez les différents scénarii vous permettant de qualifier vos clients ou prospects dans votre base de données. Il est là, important de choisir les bonnes caractéristiques pour qualifier ces individus. Choisissez les critères qui seront un plus pour réaliser votre communication. Le style de vie (fêtard, familiale, individuel, en couple) est un item bien utile pour cibler vos campagnes.

Sixièmement – Vous devez déterminer quelles actions marketing vous devrez mener. Dans tous les cas, il faut mettre en place, dans un esprit de confiance et de transparence, des actions permettant de créer des liens avec le client. Pour cela, vous devrez définir les contenue vous permettant d’agir sur ces actions.

Septièmement – Utiliser tout ce que vous avez déjà mis en place (vos actions marketing) afin de récolter de la donnée sur vos clients. Pensez aux jeux concours, aux questionnaires, aux formulaires de contact ou bien à vos réseaux sociaux.

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