Salesforce - Outil de marketing relationnel

Introduction

C’est en 1999 que la plateforme est née. Mais ce n’est que lors de l’élection présidentielle de Barack Obama de 2008 que j’ai découvert l’existence de cet outil de management. Son équipe a réussi à gérer les relations humaines des militants plus ou moins engagés avec l’outil Salesforce destiné à l’origine pour la vente. Celui-ci permet de coller des étiquettes aux individus pour les classer et identifier. C’est-à-dire faire des leads dans les segments de population cible.

Quelle est son utilisation ?

Nous l’avons compris cet outil permet une meilleure identification et gestion de ses clients en créant notamment des catégories d’individu ; c’est la segmentation.

Cet outil de management sert à gérer une base de données client. Des caractéristiques comme les langues parlées et comprises du client, le nombre de venu dans sa boutique, sur son site ou dans sa ville (pour les offices de tourisme), le montant des dépenses qu’il a engagé sur une période sont archivé et consultable dans le Salesforce. En combinant les informations traditionnels sur les clients (nom, âge, adresse postale, email…) et les caractéristiques qu’ils présentent ; les pôles marketing des structures peuvent évaluer et anticiper la venue et le comportement d’achat de ses clients.

Comment utiliser cet outil de management ?

Consultable grâce à une connexion internet, les employés de l’organisation, en se connectant, peuvent voir le profil du client A ou B et identifier très rapidement les préférences et caractéristiques du client. Dans un exemple concret, un hôte ou une hôtesse d’accueil, en demandant le nom ou l’email ou bien encore le numéro de téléphone du client, va clairement identifier et cerner les attentes du client qu’il ou elle aura en face d’elle. Ainsi l’employé pourra adapter son discours et ses propositions en fonction de ce qu’il aura vu sur le Salesforce.

Opt’in et Opt’out

Cet outil de marketing relationnel permet également de gérer littéralement en un clic, les demandes d’Opt’in et d’Opt’out des utilisateurs et de ses clients. Donc fini les recherches dans les vases de données pour supprimer, modifier ou ajouter un client de ses chaines de communication.

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